服務熱線

0755-26998085

 

服務理念

提供貼心服務 收獲真誠微笑

 

服務公約
守時誠信,不失約客戶;文(wén)明禮貌,不野蠻服務;熱情主動(dòng),不照知推卸責任;
服務内容
24小時熱線服務;産品故障保修服務;客戶關(guān)懷回訪服民子務;遠(yuǎn)程電話支持服務 ;專業(yè)設計安裝服務;産品個小風(gè)性設計服務;産品使用培訓服務; 産品定期保養服務;産品日請終身維護服務
服務準則
服裝整齊,注重儀表 到場告知,微笑服務 注重溝通(tōng),尊重藍輛客戶文(wén)明作業(yè),環保現場規範操作,行爲專業(yè)的相 專業(yè)培訓,耐心指導 不亂收費,價格透明 拒絕吃(chī)請,老熱廉潔自律。

服務内容

系統自開通(tōng)驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之後客戶可(了空kě)與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終身維護中件。下列情況屬于非保修範圍

01因不正常操作以及人爲或自然災害而造成的損壞;

02自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如(rú):線路(lù暗明)、零件)後造成損壞;

03非南澤公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導安裝或維修而吃民引起的故障;

04與其它公司産品混裝的系統,不在保修範圍之内。

05超出保修期。

 

爲了保障客戶設備穩定高效的運行,公司向客戶提供電話技術(shù)女章支持服務、客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資歌能(zī)料服務和(hé)軟件升級服務等。

 

電話技術(shù)支持服務

用戶在安裝、維護過程中,出現疑問(wèn)或技術(shù)故放錢障,可(kě)通(tōng)過服務熱線向公司咨詢。南澤公司會安排專業(yè)場購的技術(shù)咨詢工程師(shī),協助用戶解決技術(shù)問(視你wèn)題,并指導用戶制定解決問(wèn)題的方案。電話技術(地司shù)支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。

客戶故障申告服務

用戶在使用過程中,出現設備故障,可(kě)通(tōng)過服務小又熱線提出服務請求。公司根據實際情況安排維護工程師(shī),以最快時間響月可應用戶的服務請求。 電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

現場搶修服務

如(rú)果不能通(tōng)過電話指導解決設備發生的技術(shù)故障,經雙習錢方商(shāng)議确認需要進行現場搶修時,南澤按照用戶提供的故障 情況,如(離老rú)時間、地點、故障現象等,派遣專業(yè)技術(shù)人員,攜帶必備的行開工具和(hé)配件,趕赴故障現場協助用戶排除故障。 根據故障對山窗用戶業(yè)務造成影響,确定不同的現場響應時間。重要故障4小時以内去我,一般故障24小時以内趕到現場處理

配件服務

配件服務向用戶提供全面的配件維修和(hé)配件購買服務。

配件維修服務

對于需要原件返回的故障配件,用戶詳細說明故障現象并使用合适的包裝材媽輛料進行包裝,郵寄或其它方式送到深圳南澤配件庫,修好後,由南澤​郵寄或店件其它方式返回給用戶。對于維修配件,其保修期爲3個(gè)月(yuè)場子,若維修周期較長的,可(kě)根據實際情況提供代用配件。

配件銷售服務

對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件,用戶說明配件規格、型号,客照章服中心與客戶協商(shāng)付款方式和(hé)寄送方式,爲客戶提供相應的配動鄉件,配件保修期爲3個(gè)月(yuè)。

配件價格

配件價格按照廣州市粵波醫院(有限合夥)配件價格體系執行,配件郵動民遞費用、額外包裝費用、客戶上門車(chē)費由客戶自己承擔。

培訓服務

南澤爲客戶提供安裝後的工程技術(shù)培訓;根據客戶需求提供設備日常維護村家、财務報表等方面培訓;爲VIP客戶安排定期技術(shù)培訓;公司安排會場的其它産品資(zī)訊等培訓。 培訓内容爲南澤公司産品知識以及與系統日常維護間書有關(guān)的知識。培訓時間視具體時間而定,培訓不收取培訓費劇科用。

軟件升級服務

軟件補丁服務是指南澤科技對原授權軟件所做的修正和(hé)補充,是此版本說行軟件運行過程中已發現問(wèn)題的解決方案,将對原授權軟件起到消除運行房南中潛在隐患的作用。 此項服務将不對原授權軟件功能進行更改,也不包括增加新功能喝數。對系統軟件的版本升級不屬于此服務範圍。

售後服務公約

系統自開通(tōng)驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之後客戶可制關(kě)與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終綠明身維護。下列情況屬于非保修範圍

01禮貌接待每一位客戶,耐心聽取客戶提出的各種問(wèn)題和(畫車hé)意見,并給予熱情的解答。

02服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡,文(wén)明施工。

03服務人員不允許向客戶索要吃(chī)、喝(hē)及物品。

04服務人員不允許向客戶留取私人聯系電話,收費後不開具發票。

05維修收費實行價格公開,合理收費,開具維修單,列明維修項目明細、費用等物朋。各類收費一律開具發票及維修清單。收費标準應詳細向客戶解釋清楚,傾聽地金客戶要求,與客戶達成共識,并簽字确認。

06服務人員維修工作完成後要自檢,嚴格把關(guān),确保維修質量,在質量費河保修期内,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問(wè了放n)題免費返修。

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